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移动通信企业擅开服务项目不得向消费者收费

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  《决议》规定,针对霸王条款、违规收费等问题,一是要求电信管理部门加大对移动通信消费领域违法行为的查处力度,二是要求移动通信企业加强对营销网点和营销人员的监督管理,对非法营销行为要及时纠正。

  在完善立法方面,一是规定移动通信企业应当考虑消费者的不同需求,提供单项和组合电信业务等多种资费方案,供消费者选择。除已有书面合同作出特别约定外,移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码情况下,自主选择使用本企业公示的所有在售资费方案。二是规定移动通信企业应当以显著方式明示服务的种类、范围、资费标准和时限等内容。实际使用量达到套餐限量,移动通信企业应当及时通知消费者,并告知消费者超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。三是规定移动通信企业在为消费者开通、变更包月付费或者需要用户支付功能费的服务项目时,应当征得消费者同意。未征得消费者同意而擅自开通的服务项目,不得向消费者收取相应费用;已经收取的,消费者有权要求退还。


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